Contáctanos

Soporte

Soporte de AlerChat

Si necesitas ayuda con AlerChat, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.

Email de soporte:
[soporte@alerchat.com]

Horario orientativo de atención:
[Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]

Intentaremos responder lo antes posible.

 

1. Qué información incluir

Para poder ayudarte mejor, incluye en tu mensaje:

  • Nombre de usuario o email de la cuenta.
  • Servidor seleccionado en la app, si lo conoces.
  • Municipio, entidad u organización asociada, si aplica.
  • Modelo de dispositivo.
  • Sistema operativo: iOS o Android.
  • Descripción clara del problema.
  • Capturas de pantalla, si ayudan a entender la incidencia.
  • Fecha y hora aproximada del error.

No incluyas tu contraseña en ningún mensaje de soporte.

 

2. Problemas de acceso

Si no puedes iniciar sesión, indica:

  • Email o nombre de usuario.
  • Servidor seleccionado.
  • Mensaje de error que aparece.
  • Si estás usando WiFi o datos móviles.

 

3. Problemas con mensajes, fotos o audios

Si tienes problemas enviando o recibiendo mensajes, fotos o audios, indica:

  • Si ocurre en chat privado, grupo o ambos.
  • Si ocurre con WiFi, datos móviles o ambos.
  • Si el problema afecta solo a una conversación o a todas.
  • Fecha y hora aproximada del intento.

 

4. Notificaciones

Si no recibes notificaciones, revisa primero:

  • Que las notificaciones estén activadas en el dispositivo.
  • Que AlerChat tenga permiso para enviar notificaciones.
  • Que el modo silencio, concentración o no molestar no esté bloqueando avisos.
  • Que tengas conexión a internet.

Si el problema continúa, contacta con soporte indicando tu dispositivo, sistema operativo y servidor seleccionado.

 

5. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en Ajustes > Eliminar cuenta.

Al eliminar la cuenta, se cerrará la sesión y tus datos personales se anonimizarán o eliminarán cuando sea posible. Los mensajes enviados anteriormente podrán conservarse en el historial de los chats como “Usuario eliminado”.

Si necesitas ayuda con la eliminación de cuenta, escribe a:

[privacidad@alerchat.com]

 

6. Reportar abuso o contenido inadecuado

Si quieres reportar un mensaje, usuario o contenido inadecuado, escribe a:

[soporte@alerchat.com]

Incluye:

  • Tu usuario.
  • Usuario reportado, si lo conoces.
  • Grupo o conversación donde ocurrió.
  • Fecha y hora aproximada.
  • Motivo del reporte.
  • Capturas de pantalla si son necesarias.

Revisaremos el caso y podremos tomar medidas como advertencias, eliminación de contenido, bloqueo o desactivación de cuentas, según corresponda.

 

7. Emergencias

AlerChat puede usarse para comunicación entre usuarios y organizaciones, pero no sustituye a los servicios oficiales de emergencia.

Si estás en una situación de peligro real o emergencia, contacta inmediatamente con los servicios oficiales correspondientes, como el 112 en España.

 

8. Contacto legal y privacidad

Para consultas relacionadas con protección de datos o privacidad:

[privacidad@alerchat.com]

Para soporte general:

[soporte@alerchat.com]