POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 30 de abril de 2026
En esta Política de Privacidad explicamos cómo se tratan los datos personales de las personas que utilizan AlerChat.
AlerChat es una aplicación de mensajería orientada a la comunicación entre usuarios, grupos y organizaciones. La app puede funcionar con distintos servidores asociados a entidades, ayuntamientos u organizaciones concretas. Por ejemplo, un usuario puede seleccionar un servidor determinado durante el registro o el inicio de sesión.
1. Responsable del tratamiento
El responsable principal de esta página y del servicio AlerChat es:
[Nombre legal de la empresa o titular de AlerChat]
NIF/CIF:
Domicilio:
Email de contacto:
Cuando AlerChat se despliega para una entidad, ayuntamiento u organización concreta, dicha entidad puede actuar como responsable del tratamiento de los datos gestionados en su propio servidor. En esos casos, AlerChat actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, según lo acordado con dicha entidad.
2. Datos que podemos tratar
AlerChat puede tratar los siguientes datos:
- Datos de cuenta: nombre, apellidos, nombre de usuario, email, teléfono, avatar y contraseña cifrada.
- Datos de uso de la app: grupos a los que pertenece el usuario, permisos, conversaciones privadas, mensajes enviados y recibidos.
- Contenido enviado por el usuario: texto, imágenes, audios y otros archivos enviados mediante la app.
- Datos técnicos: dirección IP, registros técnicos del servidor, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo, sistema operativo y tokens de notificación Firebase/FCM.
- Datos de administración y seguridad: estado de la cuenta, bloqueos, desactivaciones, eliminación de cuenta, reportes de abuso o incidencias si se habilitan.
- Datos de soporte: información que el usuario nos envíe al contactar con soporte.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Permitir el inicio de sesión y la autenticación.
- Permitir la comunicación mediante mensajes privados y grupos.
- Enviar y recibir imágenes, audios y archivos.
- Mostrar el historial de conversaciones.
- Gestionar permisos, grupos y usuarios por parte de administradores autorizados.
- Enviar notificaciones push.
- Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.
- Atender solicitudes de soporte.
- Gestionar solicitudes de eliminación de cuenta.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
4. Base jurídica
El tratamiento puede basarse en:
- La ejecución del servicio solicitado por el usuario.
- El consentimiento del usuario cuando concede permisos como cámara, micrófono, fotos, notificaciones o biometría.
- El interés legítimo en mantener la seguridad, prevenir abusos y asegurar el funcionamiento de la app.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- En despliegues para entidades públicas u organizaciones, la base jurídica podrá depender de la entidad responsable del servicio.
5. Servidores asociados a organizaciones
AlerChat puede permitir que el usuario seleccione un servidor asociado a una entidad, ayuntamiento u organización. En ese caso, los datos de la cuenta, mensajes y archivos se gestionan en el servidor correspondiente.
Cada servidor puede tener su propio dominio.
La app utilizará el servidor seleccionado para realizar el registro, inicio de sesión, mensajería, administración de grupos y notificaciones.
6. Mensajes, imágenes y audios
Los mensajes, imágenes y audios enviados mediante AlerChat forman parte del historial de conversación de los usuarios o grupos destinatarios.
Si un usuario elimina su cuenta, sus datos personales se anonimizan. Sin embargo, los mensajes enviados previamente pueden conservarse en el historial de los chats para mantener la integridad de las conversaciones. En ese caso, el remitente podrá mostrarse como “Usuario eliminado”.
7. Eliminación de cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la app.
Al eliminar la cuenta:
- Se desactiva el acceso.
- Se eliminan o anonimizan datos personales como nombre, email, teléfono, avatar y tokens.
- Se eliminan tokens de sesión y notificación.
- La contraseña queda invalidada.
- Los mensajes ya enviados pueden conservarse de forma anonimizada en los chats donde fueron enviados.
También puede solicitar ayuda escribiendo a:
[privacidad@alerchat.com]
8. Notificaciones
AlerChat utiliza notificaciones push para avisar de mensajes y actividad relevante. Para ello se pueden tratar identificadores técnicos del dispositivo, como tokens FCM/Firebase.
El usuario puede desactivar las notificaciones desde los ajustes del dispositivo.
9. Conservación de datos
Los datos se conservarán mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para prestar el servicio.
Cuando una cuenta se elimina, los datos personales se anonimizarán o eliminarán cuando sea posible. Determinada información técnica o registros podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.
Los mensajes enviados previamente pueden mantenerse dentro del historial de conversación de los destinatarios, pero asociados a un usuario anonimizado.
10. Comunicación de datos a terceros
No vendemos datos personales.
Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para prestar el servicio, como:
- Servicios de alojamiento o infraestructura.
- Firebase/Google para notificaciones push.
- Proveedores técnicos necesarios para el mantenimiento de la app.
- Entidades, ayuntamientos u organizaciones responsables del servidor seleccionado.
- Autoridades públicas, jueces o cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, como servicios de notificaciones o infraestructura, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán las garantías legales correspondientes, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
12. Seguridad
AlerChat aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en las conexiones HTTPS, almacenamiento seguro de sesiones en la app y control de acceso a las áreas de administración.
Aun así, ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un problema de seguridad, puedes escribirnos a:
[soporte@alerchat.com]
13. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando correspondan.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
[privacidad@alerchat.com]
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y permitir verificar la identidad del solicitante.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
14. Menores de edad
AlerChat no está dirigida a menores de 14 años sin autorización de sus representantes legales. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización, podremos bloquearla o eliminarla.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales de AlerChat. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.